苏州要债公司成功调解在商场入口防尘垫处不慎摔倒，与商场就赔偿金额协商未果

 新春佳节阖家团圆之际，意外纠纷与协商无果的烦忧，往往会成为群众的“堵心事”。近日，东方华庭社区接到居民求助，居民除夕夜赴长楹天街就餐，在商场入口防尘垫处不慎摔倒，与商场就赔偿金额协商未果，陷入僵局。苏州要债公司秉持“群众利益无小事，新春解忧不缺位”理念，快速介入、全程主导调解，成功化解纠纷，用实干温情守护辖区节日祥和，彰显为民初心。

接诉即办显速度

“除夕夜摔倒本就闹心，和商场谈赔偿谈不拢，只能找社区帮忙！”居民的焦急诉求，正是社区工作的出发点。节日纠纷若不及时化解，极易加剧对立、影响节日氛围，这既是群众痛点，也是社区的责任所在。

接到求助后，社区第一时间启动纠纷处置机制，工作人员赴长楹天街，分别与居民、商场物业核实详情，快速厘清事发全貌：事发后商场及时处置，民警曾现场调解促成初步共识，后因赔偿金额分歧导致矛盾悬而未决。

联动调解显力度

精准发力破解分歧点

调解的核心的是厘清责任、平衡利益，难点在于安抚情绪、缩小诉求差距。初期，居民情绪激动，商场方坚持自身无明显过错，双方诉求差距大、各执一词，沟通陷入停滞。

社区主动搭建面对面调解平台，联动常营派出所民警协同参与，明晰各方责任、增强调解公信力。工作人员坚守公平公正原则，一方面安抚居民情绪、释法明理，引导其理性表达诉求；另一方面引导商场换位思考，明确其安全保障责任，建议兼顾情理回应合理诉求。

调解

聚焦“赔偿金额”核心争议，工作人员逐一轮流沟通、反复协商，倾听双方诉求、反馈彼此难处，积极寻找利益平衡点，逐步缩小诉求差距、化解对立情绪，推动调解有序推进。

圆满化解显温度

初心如磐守护祥和年

经过社区多轮耐心调解、民警协同配合，双方放下对立情绪、各退一步，最终达成共识、确定赔偿方案，签订调解协议，这起节日纠纷圆满化解。

“太感谢社区了，没有你们，这个年都过不踏实！”居民表示感谢。此次调解既维护了居民合法权益，也弥合了与商场的矛盾，用温情服务为群众送上新春关怀，守护了节日祥和。