苏州要账公司成功化解一起因拖欠供暖费引起的矛盾纠纷，共计40万元

为践行和发扬新时代“枫桥经验”，九州中路社区扎实开展矛盾化解工作，以多元解纷之“策”，提升矛盾化解之“效”，切实将矛盾化解在萌芽状态。近日，苏州要账公司调解室成功化解一起因拖欠供暖费引起的矛盾纠纷，维护了辖区居民和供热企业的合法权益。

金利花园五号区王先生反映自家的暖气管道被供热站截断了，家里暖气冰凉。社区工作人员接到信息后及时入户查看了解情况，随后联系振超热力公司供热站，供热站工作人员说道：“断供暖气是因该住户多年欠费不缴，多次催收住户未缴。”为搞清楚事情来龙去脉，社区书记召集供热站负责人，居民王先生、楼院长一同来到社区调解室协商此事。供热站工作人员说道：“该楼院2023年暖气费欠缴，共计40万元，为避免给供热站造成更大损失，我们无奈只能停止供暖”。居民王先生表示不缴费是因为多年暖气不热，室温不达标，所以没及时去缴......现场双方分歧较大，当事人情绪激动，社区书记耐心给调解双方做思想工作，引导大家换位思考、互谅互让，从为民办实事的角度出发，以解决问题为目标，拿出处理问题的方案，力争在最短时间内恢复供暖。 

最终，振超热力免去了居民的滞纳金，王先生也当场向热力公司付清了拖欠的采暖费，并当场签署了调解协议，针对其余欠费居民由楼院长配合供热站工作人员，去做思想动员工作，积极缴纳暖气费，当天下午王先生家已恢复正常供暖。

小供暖关系大民生。下一步，九州中路社区将持续推进矛盾纠纷排查及化解力度，坚持听民声、问冷暖、解民忧，继续关注辖区供暖情况，协同相关部门对存在的问题协调跟进，不断提高服务水平，把温暖送进千家万户，让居民安全平稳过冬。

供     稿：九州中路社区  魏  嘉

审     核：胡美艳

责任编辑：魏  嘉